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与2017年2679件投诉相比

来源:新闻资讯网 作者:普罗米修斯 人气: 发布时间:2019-03-14
摘要:此项查询访问历时5个月,对天津市具有代表性的18家银行采取问卷查询访问与体验式查询访问相结合的方法,共收受吸收有效问卷2510份,体验式查询访问了54个银行网点。

查询访问结果显示,花费者对银行处置惩罚态度及处置惩罚结果的知足度仅为60.21%和55.7%。

花费者对营业网点及客服热线的评价知足度均在80%以上,手机银行、网上银行操作的风险提示等,查询访问结果显示,花费者对银行综合办事给予较高评价,(完) ,体验式查询访问了54个银行网点,办事质量直接影响花费者的金融花费体验,在处置惩罚投诉方面,吴彬 摄 中新网天津3月13日电 (记者 张道正)记者13日从天津市花费者协会获悉。

晋升办事,此中,金融办事类投诉量有所上升,包括设置平安性,共收受吸收有效问卷2510份,银行在整体营业情况、设施平安性、掩护花费者隐私及花费者权益掩护等多方面看重花费者办事,一点资讯,银行在隐私掩护设置上另有晋升空间,“员工办事态度问题”占7.4%,实时并充分懂得花费者需求及反馈问题。

跨越4成的花费者对银行信息掩护仍持担忧态度,??徊浇???灏焓轮柿浚灰?晟贫嗲?赖钠桨残裕?富?畔⒛谌荩灰?晟聘飨钪贫龋??幸?缓袷辗研畔⒓?婕胺缦仗崾痉椒ǎ?晟埔?心诓

责任编辑:XW

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